Follow us
Follow

FAQ

Veelgestelde vragen over Krimpen Open Air.

Om doorverkoop en handel op de zwarte markt te voorkomen, maakt dit evenement uitsluitend gebruik van mobiele tickets. Via de instructies in je bevestigingsmail kun je je tickets bekijken en beheren.

Je QR-code(s) worden uiterlijk 48 uur vóór het evenement beschikbaar gesteld. Deze QR-code(s) dienen als toegangsbewijs bij de entree.

Krimpen Open Air maakt gebruik van Sealed Tickets. Dit betekent dat je tickets pas kort vóór aanvang van het evenement kunnen worden gedownload.

Je ontvangt een e-mail zodra je ticket beschikbaar is om te downloaden.

Met Sealed Tickets helpen we fraude zoveel mogelijk te beperken.

Personalisatie is om twee redenen belangrijk:

  • Om illegale doorverkoop van tickets tegen hogere prijzen te voorkomen en te verminderen;

  • Om de veiligheid te vergroten door bezoekers te kunnen identificeren.

Na het afronden van je bestelling en betaling ontvang je een bevestigingsmail. In deze e-mail staat een link waarmee je wordt gevraagd om persoonsgegevens in te vullen (zoals volledige naam, e-mailadres en geboortedatum van elke bezoeker).

Hoe personaliseer je je ticket(s):

  • Klik op ‘Personaliseer’ in de e-mail.

  • Selecteer een ticket, klik op ‘Toewijzen’ en kies ‘Claim ticket voor mezelf’ om het op jouw naam te registreren.

Je gegevens worden automatisch ingevuld op basis van de aankoop, maar je kunt deze indien nodig aanpassen. Zodra de personalisatie is afgerond, heb je je ticket succesvol geclaimd!

Let op: Personalisatie is alleen mogelijk binnen een bepaalde periode, afhankelijk van het evenement. Zorg ervoor dat je de gevraagde gegevens binnen deze termijn aanlevert.

Kort vóór het evenement gaat een officieel resaleplatform live waar je je ticket(s) te koop kunt aanbieden. Zodra dit beschikbaar is, kun je gepersonaliseerde tickets uit je bestelling aanbieden via de knop ‘Manage my order’ in je bevestigingsmail. Onder ‘More actions’ kun je je tickets aanbieden voor doorverkoop.

Zodra iemand je ticket(s) heeft gekocht, ontvang je een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling. Let op: servicekosten worden niet terugbetaald. Zodra de tickets zijn verkocht, zijn ze niet langer geldig binnen jouw bestelling.

Deze optie is beschikbaar voor tickets die zijn gekocht via zowel de reguliere ticketshop als het resaleplatform.

Belangrijk:
Doorverkoop is alleen mogelijk voor de hoofdboeker en pas nadat de tickets zijn gepersonaliseerd. Het is niet mogelijk om tickets via andere kanalen te verkopen of over te dragen.

Als je je ticket niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice van Paylogic via deze link:
https://customerservice.paylogic.com/hc/nl/requests/new

Werkt dit niet? Neem dan contact met ons op via info@cultuurconnect.com

Voeg hierbij een screenshot van je bankafschrift toe waarop de betalingsomschrijving duidelijk zichtbaar is.

Als Krimpen Open Air is uitverkocht, koop dan alleen tickets via de resale-optie op onze eigen website. Het kopen van tickets via andere platforms brengt het risico op oplichting met zich mee, aangezien deze platforms niet door ons worden ondersteund.

Er geldt geen minimumleeftijd voor toegang tot het evenement. Houd er wel rekening mee dat bij de bar een geldig legitimatiebewijs kan worden gevraagd om alcoholische dranken te kunnen kopen. Zonder geldig ID kan geen alcohol worden verstrekt.

Dit betekent dat wanneer je het festivalterrein verlaat, je in principe niet opnieuw naar binnen kunt. Dit beleid helpt ons de veiligheid, controle en bezoekerscapaciteit te waarborgen. Zorg er daarom voor dat je alles bij je hebt voordat je het terrein betreedt.

Uiteraard maken we in uitzonderlijke situaties een uitzondering, bijvoorbeeld wanneer je je minderjarige kinderen naar huis moet brengen of wanneer je iets essentieels, zoals je portemonnee, in de auto bent vergeten. Neem in dat geval altijd even contact op met onze beveiliging bij de uitgang

Je mag sigaretten, e-sigaretten en vapes meenemen naar Krimpen Open Air. Tijdens onze indoor edities is roken en vapen binnen in de locatie echter niet toegestaan. Er worden aangewezen rookruimtes buiten ingericht.

Tijdens onze outdoor festivals zijn roken en vapen toegestaan in de openlucht. We vragen je wel vriendelijk om rekening te houden met andere bezoekers en gebruik te maken van de aangewezen rookzones wanneer deze beschikbaar zijn.

Onze evenementen werken uitsluitend met pinbetalingen. Contant betalen is niet mogelijk.

Let op: het meenemen van eigen eten en drinken is niet toegestaan.

Het is strikt verboden om zonder voorafgaande toestemming van de organisatie commerciële activiteiten te verrichten op of rondom het festivalterrein.

 
 

De veiligheid van onze bezoekers heeft onze hoogste prioriteit. Op het festivalterrein vind je aangewezen EHBO-posten, beveiligingspersoneel en medewerkers.

Voel je je niet lekker of zie je iemand die hulp nodig heeft? Meld dit dan direct bij een van onze medewerkers. We staan klaar om je te helpen.

Wij doen ons best om Krimpen Open Air voor iedereen toegankelijk te maken.

Heb je specifieke vragen of heb je ondersteuning nodig? Neem dan vooraf contact op met ons team, zodat we kunnen zorgen voor een comfortabele en veilige festivalervaring. Je kunt ons bereiken via: info@cultuurconnect.com

 
 

Ben je iets kwijtgeraakt tijdens het evenement?

Bij indoor evenementen kun je contact opnemen met de locatie waar het evenement heeft plaatsgevonden.

Bij outdoor evenementen kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@cultuurconnect.com

Heb je vragen die nog niet beantwoord zijn? Je kunt contact met ons opnemen door een DM te sturen via Instagram of door te mailen naar info@cultuurconnect.com